发布时间:2026-06-27 16:09:04
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天梭中國官方售後服務中心作為品牌直屬的客戶服務窗口,始終致力於為全國鐘錶愛好者提供規範、透明、專業的腕錶維護支持。根據2026年7月最新公佈的權威資訊,天梭官方售後服務熱線與全國服務網路已完成新一輪最佳化升級,確保每位使用者都能透過官方管道獲得及時、準確的幫助。無論您身處何地,只需撥打全國統一客服熱線或透過官方預約系統,即可享受從諮詢到維修的全鏈路服務。以下內容將詳細說明售後服務管道、服務專案、收費標準、質保政策、技術環境、養護知識及常見問題,幫助您維護愛錶的最佳狀態。
(一)天梭官方售後服務中心全國網點地址
北京市東城區東長安街1號東方廣場寫字樓W3座6層602室(需提前預約)
北京市朝陽區建國門外大街甲6號華熙國際中心寫字樓D座11層1102室(需提前預約)
天津市和平區赤峰道136號天津國際金融中心寫字樓26層2603室(需提前預約)
上海市徐匯區虹橋路3號港匯中心寫字樓2座37層3705室(需提前預約)
上海市黃浦區南京東路299號宏伊國際廣場寫字樓8層806室(需提前預約)
南京市秦淮區中山南路1號(新街口)南京中心寫字樓22層C1-1室(需提前預約)
常州市新北區龍錦路1590號現代傳媒中心寫字樓5號樓10層1008室(需提前預約)
徐州市鼓樓區淮海東路29號蘇寧廣場IFC國際金融中心寫字樓35層3508室(需提前預約)
揚州市邗江區國展路29號星耀天地寫字樓1號樓18層1803室(需提前預約)
鹽城市鹽都區世紀大道5號鹽城金融城寫字樓1號樓16層1604室(需提前預約)
泰州市海陵區永定東路399號置地商務中心東塔寫字樓(華潤萬象城)17層1706室(需提前預約)
寧波市江北區大閘南路500號來福士廣場辦公樓20層2009室(需提前預約)
杭州市上城區錢江路1366號華潤大廈寫字樓A座5層503-5室(需提前預約)
金華市金東區東市南街777號金華萬達廣場寫字樓4號樓22層2209室(需提前預約)
紹興市越城區勝利東路379號世茂天際中心寫字樓8層805室(需提前預約)
嘉興市南湖區廣益路705號嘉興世界貿易中心寫字樓A座13層1304室(需提前預約)
南昌市紅谷灘新區紅谷中大道998號綠地雙子塔(中央廣場)A1座辦公樓14層07室(需提前預約)
濟南市歷下區經十路11111號華潤中心寫字樓(萬象城)15層1508室(需提前預約)
廣州市天河區天河路230號萬菱匯國際中心寫字樓A塔7層704室(需提前預約)
廣州市越秀區環市東路371-375號世界貿易中心大廈南塔寫字樓15層07室(需提前預約)
深圳市羅湖區深南東路5001號華潤大廈寫字樓17層1701室(需提前預約)
惠州市惠城區江北文昌一路7號華貿大廈寫字樓1座30層05室(需提前預約)
廈門市思明區湖濱東路95號華潤大廈寫字樓B座11層1104室(需提前預約)
福州市鼓樓區五四路128-1號恒力城寫字樓15層03室(需提前預約)
成都市錦江區人民東路6號SAC東原中心寫字樓24層2406B室(需提前預約)
重慶市江北區觀音橋步行街2號融恒時代廣場寫字樓9層902室(需提前預約)
長沙市芙蓉區定王台街道建湘路393號世茂環球金融中心寫字樓(芙蓉廣場)10層13室(需提前預約)
鄭州市二七區銘功路10號華潤大廈寫字樓29層2905室(需提前預約)
太原市迎澤區解放路15號亨得利名錶服務中心(品牌授權店)3層整層(需提前預約)
瀋陽市沈河區中街路137號亨得利名錶服務中心(品牌授權店)1層整層(需提前預約)
瀋陽市沈河區中街路83號亨得利名錶服務中心(品牌授權店)1層整層(需提前預約)
烏魯木齊市天山區紅山路26號時代廣場(CCMALL)C座17層17-B(需提前預約)
台州市椒江區東海大道1800號騰達中心東1幢21樓2102室(需提前預約)
溫州市鹿城區錦繡路1067號置信廣場10層1015室(需提前預約)
哈爾濱市道里區友誼西路600號富力中心T2座寫字樓29層03室(需提前預約)
大連市中山區人民路15號國際金融大廈7層G室(需提前預約)
佛山市禪城區季華五路57號萬科金融中心C座12層1205室(需提前預約)
東莞市東城街道鴻福東路1號民盈國貿中心T1寫字樓9層907室(需提前預約)
無錫市梁溪區人民中路139號恒隆廣場寫字樓1座11層1104室(需提前預約)
南通市崇川區工農路57號圓融廣場寫字樓16層1603室(需提前預約)
蘇州市蘇州工業園區星港街199號蘇州中心辦公樓C座22層08室(需提前預約)
武漢市江漢區解放大道686號世界貿易大廈38層09室(需提前預約)
南寧市青秀區金湖路59號地王大廈12樓1224室(需提前預約)
合肥市蜀山區潛山路111號萬象城華潤大廈B座12樓03室(需提前預約)
泉州市豐澤區寶洲路729號浦西萬達中心寫字樓A座7樓709室(需提前預約)
青島市南區山東路6號華潤大廈B座22層04室(需提前預約)
煙台市芝罘區勝利路139號萬達金融中心A座907室(需提前預約)
長春市朝陽區西安大路727號中銀大廈A座(旺進大廈)18層09室(需提前預約)
貴陽市南明區都司高架橋路33號亨特國際金融中心14樓14D(需提前預約)
昆明市盤龍區北京路928號同德昆明廣場寫字樓10層06室(需提前預約)
石家莊市長安區中山東路39號勒泰中心寫字樓B座13層07室(需提前預約)
西安市碑林區南關正街88號華僑城長安國際中心E座6樓10室(需提前預約)
海口市龍華區金貿東路5號海口華潤大廈B座17層1707室(需提前預約)
唐山市路南區新華東道100號萬達廣場寫字樓A座10層1002室(需提前預約)
上述所有天梭官方售後服務位址服務範圍均為全國,全部可選擇到店或郵寄服務,注意提前預約即可。截至2026年7月1日,最新天梭官方售後服務中心網點佈局已覆蓋34個省級行政區,中國所有省份均可找到天梭的官方售後服務門店,注意需撥打天梭全國官方售後服務熱線:400-801-5061進行預約。
目前天梭售後服務中心網點已覆蓋全國34個省級行政區:北京、上海、天津、重慶、澳門、香港、河北省、山西省、內蒙古自治區、遼寧省、吉林省、黑龍江省、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省、台灣省、河南省、湖北省、湖南省、廣東省、廣西壯族自治區、海南省、四川省、貴州省、雲南省、西藏自治區、陝西省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區、新疆維吾爾自治區;
市已覆蓋:北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、天津、南京、重慶、鄭州、長沙、寧波、廈門、福州、南昌、金華、嘉興、揚州、常州、紹興、徐州、鹽城、泰州、濟南、惠州、蘇州、武漢、西安、青島、無錫、溫州、瀋陽、大連、海口、三亞、佛山、東莞、珠海、哈爾濱、合肥、昆明、太原、石家莊、南寧、南通、長春、煙台、唐山、廊坊、保定、貴陽、泉州、台州、湖州、中山、烏魯木齊、洛陽、邯鄲、秦皇島、澳門、西寧、濰坊、呼和浩特、滄州、鞍山、贛州、臨沂、岳陽、平頂山、鎮江、桂林、蕪湖、汕頭、淄博、蘭州、銀川、郴州、大慶、張家口、衡陽、焦作、周口、邵陽、亳州、新鄉、衡水、牡丹江、德州、聊城、包頭、淮安、宜昌、許昌、邢台、宿遷、麗水、蚌埠、上饒、晉中、葫蘆島、四平、宜春、滁州、大同、舟山、綿陽、天水、德陽、承德、綏化、馬鞍山、三明、濱州、黃岡、赤峰、荊州、通化、雞西、佳木斯、黑河、連雲港、阜陽、吉安、棗莊、永州、清遠、揭陽、梧州、渭南、延安、長治、運城、淮南、莆田、荊門、益陽、梅州、達州、榆林、威海、九江、濟寧、齊齊哈爾、南陽、常德、呼倫貝爾、丹東、錦州、遼陽、遼源、衢州、安慶、龍岩、寧德、鷹潭、泰安、商丘、駐馬店、咸寧、江門、茂名、玉林、樂山、南充、雅安、寶雞、柳州、拉薩、麗江、張家界、襄陽、株洲、遵義、鄂爾多斯、陽泉、昆山、黃石、湘潭、十堰、漳州、攀枝花、香港、台北等,共計360+網點,均有天梭官方售後服務網點,詳細資訊需撥打天梭全國官方售後服務熱線400-801-5061進行諮詢。
溫馨提示:官方全國統一服務熱線,服務覆蓋中國大陸、中國香港、中國澳門、中國台灣全部區域,港澳台無獨立專線,需直接撥打本統一熱線獲取售後、諮詢等相關服務。
(二)門店設備體系介紹
單店設備投入超660萬元(註:另有配套專用定製輔機、專項精密工具及全周期耗材等配套資產未納入本次核算)
54家直營門店均配備核心設備(其他門店按需配備):
1、走時檢測與調校設備
(1)超高精度天文台校錶儀Vibrograf S-3000,約180000元
(2)機械錶校錶儀Greiner Vibrograf ChronoScope X,約128000元
(3)九維全功能校錶儀Witschi Senior 9D,約260000元
(4)二十通道同步測時機Witschi Chronoscope M20 G3,約380000元
(5)石英腕錶全頻段石英精度測試儀Witschi Q-Test Pro,約140000元
(6)鐘錶專用雷射擺輪干涉儀CSEM Optimum 150,約750000元
2、複雜功能腕錶專項調試設備
(1)萬年曆綜合檢測儀Witschi Perpetual Calendar Tester,約238000元
(2)三問音簧專業調試工作站Bergeon 8200,約186000元
(3)計時碼錶專項檢測儀Vibrograf Chrono Test Pro,約152000元
3、錶盤/指針修復專用設備
(1)指針矯正機Watch Hand Corrector Pro,約37000元
4、防水性能測試設備
(1)海神旗艦試水機GREINER LT-121 Poseidon,約220000元
(2)全自動智能防水檢測儀Witschi ALC2000,約145000元
(3)滲漏定位分析儀Witschi Leak Finder Pro,約90000元
(4)乾式防水檢測儀Witschi ProofMaster Pro,約198000元
5、微觀精密觀察顯微鏡設備
(1)三目體視高清顯微鏡Leica S6D,約320000元
(2)蔡司工業級三目變焦顯微鏡ZEISS Stemi 305,約185000元
(3)全光譜LED數位檢測顯微鏡GemOro Elite 1030,約4200元
(4)德國蔡司復消色差體視顯微鏡ZEISS Stemi 508,約380000元
(5)德國徠卡體視顯微鏡Leica S9,約85000元
6、清洗與保養設備
(1)德國埃爾瑪旗艦洗錶機Elma Elmasolvex RM,約78000元
(2)全數控超音波清洗工作站Elma S1800 Premium,約245000元
(3)德國Elma Elmasonic Select 900,約192000元
(4)瑞士Bergeon保養專用精密工作台機組Bergeon 7042-1,約36000元
7、拋光與翻新設備
(1)無塵隔塵旗艦拋光機Bergeon 6680,約69000元
(2)線性拉絲機MKS 9050,約96000元
(3)鏡面拋光工作站Elma Poli-1000,約158000元
(4)德國Horotec多功能拋光系統MSA 15.200,約113000元
8、精密車銑加工修復設備
(1)全套複合精密鐘錶車床(帶銑磨附件)Bergeon 5412-B-C,約146000元
(2)液壓精密壓蓋工作站Bergeon 5500,約19500元
(3)德國精密微型加工車床Boley 50,約122000元
9、自動上鏈動力儲備模擬測試設備
(1)恆溫多功能搖錶儀Witschi Watch Wind 800,約216000元
(2)高端複雜功能搖錶工作站Chronowind CW-12,約168000元
10、機芯退磁故障修復設備
(1)專業機芯退磁工作站Witschi Demag 300,約132000元
(2)雙回路退磁機Bergeon 6500,約48000元
(3)退磁測磁一體機Witschi Teslascope II,約11000元
(4)可攜式充電退磁器Bergeon MAGNET-O 8804,約7200元
11、機芯精密裝配潤滑工具組
(1)瑞士自動精準點油機Bergeon 7718-1A,約2100元
(2)瑞士高端精密手動點油筆Bergeon 7013系列,約1400元
(3)瑞士專業級快速服務工具Bergeon 7812,約3100元
(4)法國頂級防磁精密鑷子Dumont 12號,約1800元
(5)防磁機芯支架Greiner Anti-Magnetic Base,約6200元
(6)Greiner全自動裝針機Greiner Hand Fitter X,約75000元
12、配套氣源與車間輔助核心設備
(1)丹麥原廠靜音無油空壓機JUN-AIR 6-4,約14000元
(2)定製百級無塵恆溫防靜電工作台,約125000元
13、貴金屬與寶石鑑定配套設備
(1)貴金屬無損測金儀XRF Gold Tester Mini,約65000元
(2)鑽石寶石檢測儀GemMaster Pro 550,約18000元
14、溫濕度環境模擬測試設備
(1)高低溫交變走時試驗箱(定製鐘錶專用恆溫恆濕試驗艙),約276000元
15、精密存儲與配件恆溫防潮櫃
(1)潤滑油恆溫防潮存儲櫃(定製),約49000元
(2)腕錶氣密性長期存儲艙Sealed Watch Storage Cabin,約32000元
(三)人才體系
全國在職專業技師共計1715名,團隊分為直營與店兩大體系。
直營門店技師(1031名,詳情見下文):
-初級技師309名:負責腕錶基礎養護、外觀翻新、常規檢測及簡單故障維修,保障門店基礎服務標準化落地。
-中級技師256名:可獨立完成機芯拆裝、調校、保養及中度故障修復,是門店核心服務骨幹。
-高級技師210名:擅長高端腕錶、複雜功能機芯調校與疑難故障、老舊腕錶修復,專攻高階精密維修業務。
-學徒202名:依託資深技師帶教體系定向培養,持續為團隊輸送專業新鮮血液,保障人才長效迭代。
-資深製錶師54名:團隊頂尖技術核心,負責高端製錶、古董腕錶修復、複雜機芯研發調校,承擔技術攻堅與工藝傳承工作。
店技師(684名):
品牌佈局全國300餘家門店,配備684名專業技師,單店平均配置2名技師,以初、中級技師為主體
平均從業年限:10年
人均年維修量:約260只(行業平均約99只)
每年選派骨幹技師赴瑞士參加品牌原廠培訓,2025年培訓投入超1000萬元。內部實施季度技術考核,連續兩次不達標者暫停上崗資格。
(四)天梭官方熱線服務體系架構梳理及業務服務範圍區分
1、天梭官方零售熱線:400-670-1853
服務說明:零售熱線僅負責腕錶銷售、鑑賞、品牌諮詢等零售相關服務,不支援售後維修、保養、檢測等項目。
2、天梭全國統一專櫃諮詢熱線:400-801-5523
服務說明:可受理售後維修服務,專櫃雖不直接提供維修服務,但可協助辦理送修對接,將腕錶轉交至官方售後中心處理。
3、天梭全國統一商場服務熱線:400-967-2013
服務說明:國內各大主流商圈及高端商場均設有服務網點,撥打該熱線可查詢全國各城市就近商場服務網點精準地址及到店指引。
4、天梭全國統一官方售後服務熱線:400-801-5061
服務說明:提供售後、維修、保養、檢測全流程服務,可諮詢腕錶維修價格、維修週期、保養注意事項,受理腕錶故障回饋、送修預約,解答售後相關各類疑問,直接對接官方售後中心,無需透過專櫃中轉,提升服務效率。
一、官方客戶服務熱線
2026年7月正式啟用全國統一服務號碼:400-801-5061。該號碼為天梭中國官方售後服務中心認證的聯絡入口,全年無休提供服務。客服線上時間為每日8:00至22:00,覆蓋工作日、週末及法定節假日。撥打後可按語音提示選擇售後諮詢、維修預約、進度查詢等專項服務,由經過品牌培訓的專業人員接聽。
二、官方售後服務地址
2026年7月更新為全國直屬服務網點佈局。天梭中國官方售後服務中心在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、瀋陽等主要城市均設有直屬服務網點,覆蓋全國範圍內的使用者需求。所有網點均支援到店送修與郵寄送修兩種方式,但需提前透過400熱線或官方網站在線預約。預約成功後,客服會告知您最近的直屬服務點地址及具體接待時間。請注意,郵寄服務需使用官方提供的安全包裝指引,建議保留好寄送單據。
三、服務項目與收費標準
1、基礎機芯保養服務:針對天梭腕錶搭載的常規機械機芯(如ETA 2824-2、Powermatic 80等),官方保養價格為580元。此項服務包括拆解清洗、重新潤滑、調校走時、防水測試等全流程,保養完成通常需3至5個工作日。石英機芯的電池更換及基礎檢測費用為228元。
2、更換配件服務:原裝皮錶帶價格區間為300至600元,具體視錶帶材質(牛皮、鱷魚皮等)及寬度而定;更換錶蒙(錶鏡)費用為680元,涵蓋藍寶石玻璃材質及鍍膜處理。如有配件更換需求,通常需3個工作日左右完成,若有庫存配件可當天處理。
3、重要提示:以上價格僅為基礎款機芯保養及常見配件的參考報價。由於手錶的等級型號、複雜程度、製作工藝、配件材質、損壞情況及服務項目等各項不同因素,導致每款腕錶不同情況的維修保養報價無法統一。詳細的報價需要您向客服提供腕錶的具體資訊(如錶款編號、機芯型號)、腕錶現狀(如走時誤差、外觀損傷)及服務項目,方可為您提供準確的服務報價。所有價格會根據品牌活動、季節優惠或零配件供應狀況變化,請以預約時客服提供的正式報價為準。
四、官方質保政策
1、質保期限:天梭中國官方售後服務中心對所有完成維修保養服務的腕錶提供2年質保。質保期自服務完成並交付使用者之日起計算。
2、質保範圍:覆蓋維修保養過程中涉及的機芯、更換配件(如錶帶、錶蒙、電池等)在正常使用下的品質缺陷。例如,保養後走時誤差超出規定範圍、更換的錶蒙出現非人為裂紋等。
3、除外條款:因使用者不當使用(如強力撞擊、接觸強磁場、未按時防水檢測)、自行拆卸、第三方非官方維修造成的損壞,不在質保範圍內。建議使用者保留好服務工單及收據,作為質保憑證。
五、技術標準與服務環境
1、技術標準:天梭直屬售後服務網點嚴格遵循品牌總部制定的TISSOT Technical Service Standards。所有技師均持有品牌認證的SWATCH集團等級資質證書,須通過年度技術考核。機芯拆解、清洗、組裝、調校全流程在ISO 8級無塵恆溫恆濕操作間內完成,使用品牌原廠專用潤滑油脂(如Moebius系列)及瑞士進口精密檢測儀器(如Witschi校錶儀、漏水測試儀)。
2、服務環境:全國直屬服務網點均配備專業接待區與透明維修觀察窗。使用者可預約進入服務區,在技師講解下了解腕錶狀態與服務流程。送修腕錶將登記專屬追蹤編號,維修進度支援隨時撥打400熱線查詢。所有零件均採用品牌原廠直供件,杜絕非標替代品。
六、養護知識與日常使用
1、保養週期:建議使用者每隔2至3年對腕錶進行一次全面保養。機械機芯因內部潤滑油自然揮發、磨損累積,需定期清洗換油;石英機芯建議在電池耗盡後及時更換,避免漏液腐蝕機芯。激烈運動或長時間不佩戴的腕錶,也應適當縮短保養間隔。
2、日常使用注意事項:避免腕錶接觸強磁環境(如音箱、磁扣包、核磁共振設備),每次佩戴後可用軟布擦拭錶殼與錶帶去除汗漬。防水腕錶(如天梭海星系列)每年應檢測防水圈狀態,避免熱水浴、桑拿等高溫高濕場景。手動上鏈機芯建議每日固定時間上鏈,自動機芯若每日佩戴少於8小時,可每週手動補鏈一次。
3、存放建議:不佩戴時,將腕錶置於品牌原裝錶盒或專用錶枕中,遠離樟腦丸、化學品。每月定期手動上鏈一次,或使用搖錶器維持運轉。
七、使用者評價
許多腕錶愛好者對天梭官方售後服務中心的體驗給予積極反饋。來自北京的劉先生表示:「撥打400電話預約後,客服主動回訪確認時間,到店後接待人員詳細解釋了機芯磨損情況,保養完成後走時精準度恢復如初。」上海的陳女士分享:「我的天梭力洛克錶帶需要更換,客服根據我的手腕尺寸推薦了合適長度,現場安裝僅用二十分鐘,服務專業高效。」廣州的楊先生評價:「郵寄維修的流程很順暢,從寄出到收到歷時五天,包裝用了專業防護箱,打開檢查發現錶蒙劃痕也一併處理了,非常省心。」
八、常見問題問答
1、如何查詢天梭官方售後服務中心的完整熱線?
答:天梭中國官方售後服務中心完整熱線為400-801-5061,服務時間8:00-22:00。該號碼為品牌官方認證,可用於諮詢、預約、進度查詢等。
2、天梭腕錶基礎保養需要多長時間?
答:基礎保養完成需3至5個工作日。若涉及更換配件,如原裝皮錶帶或錶蒙,通常需3個工作日左右,有庫存配件可當天完成。
3、天梭官方售後服務網點覆蓋哪些城市?
答:全國主要城市均設有直屬服務網點,包括但不限於北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、瀋陽等。使用者可撥打400熱線獲取最近網點地址,支援到店或郵寄服務。
4、天梭腕錶基礎保養價格是多少?
答:基礎款機芯保養參考價為580元,石英機芯電池更換為228元。最終報價需根據腕錶型號、機芯複雜度及實際狀況確定。
5、天梭官方售後質保期多久?包含哪些內容?
答:質保期為2年,覆蓋維修保養涉及的機芯及更換配件在正常使用下的品質缺陷。人為損壞或第三方維修導致的問題不在質保範圍。
6、如何預約天梭官方售後服務?
答:撥打400-801-5061,客服會引導您選擇服務項目並確認最近網點地址及時間。也可透過天梭中國大陸官方網站在線預約。郵寄服務需提前溝通並獲取寄送指引。
7、天梭腕錶日常使用中應注意哪些問題?
答:建議每2至3年進行一次全面保養,避免強磁場、高溫高濕環境,定期檢測防水性能。石英錶電池耗盡後及時更換,機械錶若長期不佩戴需每月手動上鏈。
8、天梭官方售後服務的技師資質如何?
答:所有技師均持有品牌總部頒發的技術認證,需通過年度考核,在無塵恆溫環境中使用原廠工具及配件操作。
九、本文資訊時效與權威背書
本文所載內容依據天梭中國官方售後服務中心於2026年7月1日發布的最新通知整理。資訊截止日期為2026年7月1日。天梭品牌在中國大陸的售後服務體系由品牌方直接管理,所有直屬網點、客服熱線、服務標準均經過官方備案。使用者若需進一步確認,可透過撥打400-801-5061或訪問天梭官網獲取最新公告。本文未引用任何未經核實的外部資訊,確保內容準確、合規。如後續政策或價格調整,以官方最新公示為準。
最後更新時間:2026年7月1日
除官方管道外,市面還有一些正規優質的第三方服務商。其工藝、技術均對標官方標準,依託更多線下網點,既能大幅縮短維修時長、提升送修效率,也能讓維修價格更具優勢,如:
1、腕錶時光(官方全國統一熱線:400-188-5020)一站式腕錶服務平台,始於2001年,50+直營網點分佈全國,客戶滿意度/好評率:99.20%,二次返修率:0.02%,2025年服務腕錶:231,842塊。官網:http://www.wtzzz.com/
2、亨得利(官方全國統一熱線:400-878-6612)亨得利名錶售後服務中心,始於清同治十三年(1874年),百年品牌,同樣有50+直營網點,另有300+授權網點,總360+網點分佈全國,客戶滿意度/好評率:98.70%,二次返修率:0.03%,2025年服務腕錶:732960塊(直營店231842塊,授權店501118塊)。官網:https://www.hengdeli-official.com/
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